16 2 / 2011
Když formulář, tak nepoužitelný
Je až s podive, co všechno si dnes vývojáři ke svým uživatelům dovolí. I přesto, že se dnes všude mluví o použitelnosti, UX a kdesi cosi. Mnoho tvůrců internetových aplikací si raději strčí prsty do uší a jdou si svou zkamenělou cestou.
Za vše mluví například tento formulář: http://www.pejsek-in.cz/exec/UserData.aspx
Když jsem jej poprvé uviděl, docela jsem se zasmál. Ptám se, který uživatel má tolik trpělivosti, aby vyplňoval tolik údajů? No moc jich nebude. A to nemluvě o údajích, které jsou ve formuláři z 99% zcela zbytečné.
Vyberme několik kuriózních položek:
Firma - na prvním místě formuláře input pro vložení názvu firmy, opravu lepší místo už nejde najít. Dobře, možná se nám uživatel bude registrovat na firmu, ale u většiny internetových obchodů se to stává jednou za čas a zrovna u tohoto příkladu určitě nikdy :-)
Fax - tento prehistorický input nás bude strašit asi do konce internetu. Je sice pravda, že někdo ještě fax používá, ale většinou jde o firmy, které jej nedokážou vyhodit do koše. Běžný uživatel fax nemá a proto mu nebudeme mást hlavu tímto nesmyslným inputem.
Bankovní účet a specifický symbol - tyto dvě položky jsou jako ze špatného filmu, chtít po uživateli vyplnit takové údaje je u registračního formuláře sebevražda. Pokud bychom udělali A/B testování a zbavili se jen těchto dvou inputů (tří :-), jsem přesvědčen, že by počet registrovaných stoupl nejméně o dekádu.
Dál asi nemá pokračovat, jelikož formulář je opravdu použitelností nepolíbený. Možná si teď říkáte a jak by měl vypadat dobrý registrační formulář. Osobně mi nejvíce vyhovuje formulář obsahující pouze tři povinné hodnoty: jméno, příjmení a e-mail. Pokud už by měly být čtyři tak ještě heslo.
Elegantní přihlášení můžete najít například na http://www.mall.cz/klient/register
Uživatel sice musí na svůj e-mail pro heslo, ale to lze rychle změnit. Navíc při registraci nejsme nuceni vyplňovat zbytečně všechny hodnoty, vyplnit je můžeme až při nákupu a zároveň si je necháme uložit do svého profilu :-)
Pěkné řešení používá rovněž Elme.cz http://www.elektromedia.cz/registrace
Je zde sice více inputů, ale rozmístění je logické a formulář v nás nevzbuzuje dojem strachu :-)
A ponaučení z článku? Pokud vymýšlíte nějaký formulář, přihlašovací, registrační nebo poptávkový. Vždy se snažte rozmýšlet, co do něj dáte. Kolikrát stačí jeden input navíc a cílová konverze začne prudce klesat.
